Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — Drop In Factory

Última actualización: junio 2026

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con tu derecho de desistimiento como consumidor dentro de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE).

Cómo solicitar una devolución

  1. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos los siguientes pasos.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que se recibió
  • Conservar su embalaje original siempre que sea posible
  • No mostrar signos de uso excesivo o daños causados por mal uso

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, estas condiciones no aplican: gestionaremos tu caso de forma prioritaria.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado durante el transporte, o error en el pedido por nuestra parte, donde Drop In Factory asumirá los costes.

Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos higiénicos o sellados que hayan sido desprecintados (cuando aplique)

Pedidos incorrectos o defectuosos

Si has recibido un producto distinto al solicitado, incompleto o con un defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible adjuntando fotos del producto. Resolveremos tu caso sin coste adicional para ti, ya sea mediante reenvío o reembolso completo.

Cancelación de pedido

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos lo antes posible. Una vez el pedido ha sido procesado y enviado, deberá tratarse como una devolución estándar.

¿Tienes dudas sobre tu devolución? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos en todo el proceso.